Gdy router nie łączy się z internetem, zacznij od odłączenia go od prądu na 30 sekund, sprawdzenia kabli i testu na innym urządzeniu. Jeśli Wi-Fi jest widoczne, ale strony się nie otwierają, problem może dotyczyć połączenia routera z operatorem, DNS albo samego urządzenia.
Na początku wykonaj trzy szybkie czynności:
- Odłącz router od zasilania na 30 sekund i podłącz go ponownie.
- Sprawdź kabel zasilający oraz przewód w porcie WAN lub Ethernet.
- Połącz z siecią inne urządzenie, na przykład telefon albo laptop.
Co oznaczają diody na routerze?
Kolor kontrolki WAN lub Internet pomaga ustalić, czy router ma połączenie z infrastrukturą operatora. Oznaczenia różnią się między modelami, dlatego poniższą tabelę traktuj jako ogólną wskazówkę.
| Kolor diody | Status | Sugerowana akcja |
|---|---|---|
| Zielony lub biały | Połączenie z internetem jest aktywne albo router je nawiązuje | Sprawdź urządzenie, na którym internet nie działa |
| Pomarańczowy | Połączenie może być niestabilne lub ograniczone | Zrestartuj router i sprawdź przewód WAN |
| Czerwony | Router nie ma prawidłowego dostępu do internetu | Sprawdź kable, wykonaj restart i skontaktuj się z operatorem, jeśli problem nie zniknie |
| Brak światła | Kontrolka jest wyłączona, router nie ma zasilania albo nie wykrywa połączenia | Sprawdź zasilacz, gniazdko i przewody |
Jak krok po kroku przywrócić połączenie?
- Wykonaj miękki reset. Wyłącz router przyciskiem, odłącz zasilacz od gniazdka i odczekaj co najmniej 30 sekund. Następnie podłącz urządzenie ponownie i poczekaj kilka minut na nawiązanie połączenia.
- Sprawdź okablowanie. Przewód doprowadzający internet powinien być wpięty do portu WAN, a nie do zwykłego portu LAN. Dociśnij końcówki kabli i sprawdź, czy żaden przewód nie jest uszkodzony.
- Przetestuj inne urządzenie. Jeśli internet nie działa na telefonie, komputerze i telewizorze, problem najpewniej dotyczy routera, modemu albo operatora. Gdy kłopot występuje tylko na jednym sprzęcie, sprawdź jego Wi-Fi, tryb samolotowy, sterownik karty sieciowej i zapisane hasło.
- Uruchom diagnostykę systemu. W Windows kliknij ikonę sieci i wybierz narzędzie rozwiązywania problemów. Na telefonie wyłącz Wi-Fi, włącz je ponownie, a w razie potrzeby wybierz opcję zapomnienia sieci i wpisz hasło jeszcze raz.
Nie naciskaj od razu przycisku RESET. Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa konfigurację routera, nazwę sieci i hasło Wi-Fi. Po takim resecie może być konieczne ponowne ustawienie parametrów połączenia operatora, dlatego traktuj tę czynność jako ostateczność.
Wi-Fi działa, ale internetu nadal nie ma
Komunikat „połączono z Wi-Fi, brak internetu” oznacza, że urządzenie widzi lokalną sieć bezprzewodową, ale router nie przekazuje danych do sieci zewnętrznej. Sam sygnał Wi-Fi nie potwierdza więc, że działa łącze operatora.
Jeśli problem występuje tylko na jednym komputerze lub telefonie, przyczyną może być błędny adres IP, konflikt IP albo nieprawidłowy serwer DNS. DNS tłumaczy nazwy stron na adresy, dlatego jego błędna konfiguracja może blokować otwieranie witryn mimo aktywnego połączenia z routerem. Pomaga wtedy ponowne połączenie z siecią, automatyczne pobieranie adresu IP i DNS oraz uruchomienie narzędzia diagnostycznego systemu.
Jeśli strony nadal się nie otwierają, sprawdź, czy operator nie prowadzi prac konserwacyjnych. Możesz też podłączyć komputer bezpośrednio do routera przewodem Ethernet. Gdy połączenie kablowe działa, a Wi-Fi nie, problem dotyczy części bezprzewodowej, zasięgu lub konkretnego urządzenia.
Kiedy zgłosić awarię operatorowi?
Skontaktuj się z dostawcą internetu, gdy dioda WAN lub Internet stale świeci na czerwono, router nie odzyskuje połączenia po restarcie albo internet nie działa na wszystkich urządzeniach. Zgłoszenie będzie szczególnie uzasadnione, jeśli przewody są prawidłowo podłączone, zasilacz działa, a problem pojawił się nagle.
Jeżeli internet działa tylko w części mieszkania, przyczyną może być słaby zasięg lub martwa strefa spowodowana ścianami i przeszkodami. W takim przypadku przenieś router w otwarte, bardziej centralne miejsce. Jeśli jednak brak połączenia występuje wszędzie, dalsze próby zmiany ustawienia urządzenia raczej nie rozwiążą awarii łącza.
