Brak wiadomości w Gmailu najczęściej wynika z pełnego miejsca na koncie Google, przeniesienia maila do spamu albo działania filtra. W ciągu kilkudziesięciu sekund sprawdź pojemność, folder Spam i wyszukaj wiadomość operatorem in:anywhere.
Co może powodować brak wiadomości?
| Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Nie przychodzą żadne nowe maile | Pełne miejsce na koncie Google | Sprawdź limit Dysku Google i usuń zbędne dane |
| Brakuje wiadomości od konkretnej osoby | Spam, blokada adresu lub filtr | Wyszukaj wiadomość i sprawdź ustawienia filtrów |
| Mail pojawia się poza Odebranymi | Automatyczne archiwizowanie albo przekierowanie | Sprawdź filtry oraz ustawienia przekazywania dalej |
| Nie działa poczta w domenie firmowej | Błędne rekordy MX lub problem z domeną | Administrator powinien sprawdzić konfigurację Google Workspace |
Sprawdź pamięć, spam i wyszukiwarkę
Gmail korzysta ze wspólnego limitu miejsca na koncie Google. Obejmuje on między innymi Gmail, Dysk Google i Zdjęcia Google. Po przekroczeniu limitu odbieranie oraz wysyłanie wiadomości może zostać zablokowane. Sprawdź zajętość miejsca w ustawieniach konta Google, a następnie usuń niepotrzebne pliki i wiadomości z dużymi załącznikami.
W Gmailu wyszukaj brakujący mail, wpisując w pasku wyszukiwania in:anywhere, a po spacji dodając adres nadawcy, temat lub charakterystyczne słowo z treści. Operator przeszukuje także foldery, które nie są widoczne w skrzynce odbiorczej.
Sprawdź też foldery Spam i Kosz. Jeśli znajdziesz tam prawidłową wiadomość, oznacz ją jako „To nie jest spam” albo przenieś do Odebranych. Wiadomości przechowywane w Spamie i Koszu są automatycznie usuwane po 30 dniach. Opróżnienie któregoś z tych folderów wcześniej może spowodować trwałą utratę maili.
Jeżeli wiadomość została usunięta na innym zsynchronizowanym urządzeniu lub w programie pocztowym, takim jak Apple Mail, zmiana może zostać zastosowana także w Gmailu. Warto sprawdzić również etykietę „Wersje robocze”, gdy problem dotyczy wiadomości, która nie została jeszcze wysłana.
Jak sprawdzić filtry w Gmailu?
Filtr może automatycznie usuwać wiadomości, pomijać folder Odebrane albo przenosić je do określonej etykiety. Nie usuwaj go od razu. Najpierw sprawdź, jakie działania wykonuje:
- Otwórz Gmaila na komputerze i kliknij ikonę ustawień.
- Wybierz „Zobacz wszystkie ustawienia”, a następnie kartę „Filtry i zablokowane adresy”.
- Znajdź filtry zawierające działania „Usuń” albo „Pomiń folder Odebrane”.
- Kliknij „Edytuj”, aby zmienić warunki, albo „Usuń”, jeśli filtr jest niepotrzebny.
W tej samej sekcji sprawdź, czy adres nadawcy nie został zablokowany. Jeśli wiadomości od jednej osoby nie dochodzą, poproś ją także o sprawdzenie folderu „Wysłane” i ewentualnego komunikatu o niedostarczeniu.
Sprawdź przekierowania oraz POP i IMAP
Przekierowanie może wysyłać kopie wiadomości do innego adresu, a zewnętrzny program pocztowy może archiwizować lub usuwać je z serwera. Ustawienia przekazywania znajdziesz w Gmailu w sekcji „Zobacz wszystkie ustawienia” na karcie „Przekazywanie i POP/IMAP” albo „Przekazywanie dalej”.
- Sprawdź, czy aktywne przekierowanie prowadzi na znany Ci adres.
- Upewnij się, że wybrano zachowywanie kopii Gmaila w folderze Odebrane.
- Jeśli nie rozpoznajesz adresu, wyłącz przekazywanie i zmień hasło do konta.
- Kliknij „Zapisz zmiany”, jeśli modyfikujesz ustawienia.
IMAP synchronizuje foldery i zmiany między Gmailem a programem pocztowym. Usunięcie wiadomości w jednym miejscu może więc usunąć ją także z serwera. POP pobiera wiadomości do zewnętrznego programu. Przy tym protokole sprawdź, czy program nie ma ustawienia usuwania kopii z Gmaila po pobraniu. Jeśli chcesz zachować wiadomości na serwerze, wybierz opcję przechowywania kopii w Odebranych.
Problemy z Google Workspace i domeną firmową
Ta część dotyczy administratorów Google Workspace, a nie zwykłych kont Gmail. Gdy nie działa poczta w firmowej domenie, najpierw sprawdź rekordy MX w ustawieniach DNS. Muszą wskazywać serwery Google. Błędna konfiguracja może kierować wiadomości do poprzedniego dostawcy hostingu albo powodować ich zwrot do nadawcy.
Administrator powinien również zweryfikować:
- czy konto Google Workspace nie jest zawieszone,
- czy domena nie wygasła i czy płatności u dostawcy są aktualne,
- czy domena została prawidłowo zweryfikowana,
- czy w panelu stanu Google nie ma awarii Gmaila.
Rekordy SPF, DKIM i DMARC wpływają na uwierzytelnianie wiadomości, ale ich konfiguracja dotyczy głównie domeny nadawcy. Jeśli problem dotyczy poczty przychodzącej do organizacji, najważniejszym pierwszym krokiem pozostaje sprawdzenie rekordów MX.
W konsoli administracyjnej użyj narzędzia „Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail” (ELS). Pozwala ono sprawdzić, czy wiadomość dotarła do serwerów Google, gdzie została umieszczona i czy została oznaczona jako spam lub usunięta. ELS przechowuje informacje o wiadomościach z ostatnich 30 dni. Jeśli nie ma tam śladu maila, wiadomość prawdopodobnie nie dotarła do Google. Wtedy skontaktuj się z nadawcą i poproś o sprawdzenie jego serwera oraz komunikatu o niedostarczeniu.
